Reklamační řád

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně Průmyslová 1482/14, Praha 10, v provozní době, nebo zasláním zboží na tutéž adresu spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi. Reklamaci lze též oznámit předem na [email protected].

2. Lhůty

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

3. Práva z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění — dodání nové věci bez vady nebo opravu. Není-li to možné, případně opakuje-li se vada potřetí, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

4. Reklamace servisních prací

U reklamace provedených prací je nutné vozidlo přistavit do naší provozovny. Pokud vada souvisí s naší prací, opravu i případné odtažení v rámci Prahy hradíme my. Vždy vyžadujeme přístup k záznamu chybové paměti řídicí jednotky.

5. Zamítnutí reklamace

Reklamaci zamítneme, byla-li vada způsobena mechanickým poškozením, závodním provozem, neodbornou montáží třetí osobou, zásahem do software řídicí jednotky mimo naši dílnu nebo použitím nevhodného paliva. Důvody zamítnutí uvedeme písemně v reklamačním protokolu.